Когда бренд теряется в шуме: стратегии мониторинга неуникальных названий

@Freepic




Разбираемся вместе с Евгенией Рыбаковой, ведущим специалистом отдела мониторинга и аналитики Sidorin Lab (SL), как правильно настраивать мониторинг в таких случаях. 

Что не так с неуникальными названиями

Уникальное имя дает бренду множество преимуществ: оно помогает выделиться на рынке, создает четкие ассоциации у потребителей (как Wildberries или ВкусВилл) и упрощает регистрацию товарного знака. 

Преимущество, о котором мало кто задумывается: уникальные названия значительно облегчают процесс мониторинга. Возьмем, к примеру, бренд «СДЭК» — система легко отслеживает все упоминания, позволяя оперативно выявлять негатив и реагировать на жалобы клиентов. Совсем иная ситуация возникает с брендами-омонимами. Тот же «Самокат» — в большинстве случаев пользователи имеют в виду обычное средство передвижения, а не сервис доставки. 

Как работает мониторинг брендов

Аналитика соцмедиа и СМИ помогает отслеживать настроения клиентов, выявлять их потребности и оперативно реагировать на проблемы. Однако для получения точных данных необходимо грамотно настроить систему мониторинга. 

Ключевой этап — формирование семантического ядра. В него следует включить:

● Официальное название бренда (например, «Wildberries»),
● Различные варианты написания («WB», «Вайлдберис»),
● Разговорные формы и распространённые ошибки («Вилдбериз»),
● Переводы на другие языки.

Каждый вариант написания воспринимается как отдельный запрос. Для международных брендов важно учитывать локализации («Xiaomi», «Сяоми», «Ксиоми»). Чем уникальнее название, тем чище результаты. Проще всего работать с иностранными названиями — они редко встречаются в других контекстах. 

Практический совет: регулярно обновляйте семантическое ядро, добавляя новые варианты написаний, которые появляются в процессе мониторинга. Это особенно важно для брендов, активно развивающих экспорт.


Системы мониторинга легко считывают иностранные названия

В русском языке тоже есть удобные для аналитиков названия, например, «ВкусВилл» или «Мираторг». Даже при искажениях (неправильные буквы, лишние пробелы, опечатки) контекст останется очевидным, а данные будут релевантны для анализа.

Еще один важный этап — подключение каналов. Помимо общего мониторинга по ключевым словам, важно отдельно добавить:

● Официальные страницы бренда в соцсетях,
● Мобильные приложения компании,
● Карточки в Яндекс Картах и 2ГИС,
● Страницы на маркетплейсах (Ozon, Wildberries),
● Площадки с отзывами (IRecommend, Отзовик).

Это позволит отслеживать все обращения пользователей, даже когда они не упоминают бренд напрямую.

---

Читайте также: Управление репутацией бренда в сети в 2025 году: какие подходы работают, а какие уже нет

---

Как мониторить бренды-омонимы

Основные сложности возникают, когда бренд носит распространённое название - например, «Победа», «Звезда» или «Восток». При анализе таких упоминаний система может показывать более 500 тысяч сообщений ежемесячно, причём большая часть из них не будет относиться к компании. Хотя подключение официальных каналов (картографических сервисов, платформ с отзывами) частично решает проблему, с соцсетями ситуация остаётся сложной. 


Результаты мониторинга сети магазинов «Подружка» — ни одно сообщение не имеет отношения к компании

В этой ситуации можно собрать все данные и подключить асессоров (специалистов ручной разметки данных). Но обработка суточной информации может занять недели, что исключает оперативное реагирование на кризисы.

Частично решить проблему неуникальных названий может поиск с контекстом. Добавление в семантическое ядро сопутствующих слов (тех, что чаще всего упоминают в связке с брендом) помогает сразу отсеивать часть нерелевантных сообщений. 


Добавляем слово «косметика» в мониторинг магазина «Подружка» и сразу видим релевантное упоминание

Для точного поиска упоминаний важно собрать контекстные маркеры. У разных компаний сюда могут входить:

● глаголы действия (оформить, заказать, вернуть);
● характеристики бренда или сервиса (полезный, элегантный, удобный);
● названия уникальных товаров, продуктовых линеек или услуг;
● эмоциональные оценки (обожаю, разочарован). 

Еще один способ — включение в мониторинг брендов-конкурентов с уникальными названиями. Это помогает находить дополнительные упоминания, особенно когда пользователи сравнивают компании. Однако если конкуренты тоже используют распространённые слова, эффективность метода снижается.

Что еще важно знать

К сожалению, даже с контекстом и конкурентами часть сообщений остается нерелевантной. Полноценную очистку данных обеспечивает только ручная модерация. Асессоры могут точно отбирать нужные упоминания, классифицировать их по темам и тональности, что даёт более полную картину.

Оригинальное название не просто защищает бренд юридически и повышает узнаваемость — оно существенно упрощает мониторинг. Для брендов-омонимов приходится комбинировать несколько подходов: контекстный поиск, анализ конкурентов и ручную проверку данных.

Евгения Рыбакова, 
ведущий специалист отдела мониторинга и аналитики Sidorin Lab (SL).

Для NEW RETAIL